正常人信息获取量的80～90%都来自于眼睛，盲人在生活中却由于视力的缺陷而损失掉了许多信息，而整日代之以或是完全的黑暗，或是眼前白茫茫一片，有的没有了视野只能看到眼前直对着的东西，有的只能用眼角的一点点余光看到一些模糊的东西，有的人看的是影子、轮廓、稍微的一点色差等等，还有的人只是一只眼睛在左边或右边偏上、偏下的位置看到一点点东西、有一点点光感等。每个人的情况几乎没什么可比性，而致盲的原因也是非常复杂的，有遗传：小眼球症、先天白内障、发育不全等；有疾病：青光眼、视神经萎缩、视网膜脱落等；还有感染、外伤等等。记住每个人的不同，咱们就不会在服务当中疏忽了每个人的不同需要。
　　盲人的心理特点是：因为没有视觉信息的干扰，他们的内心活动非常活跃、丰富、细腻，抽象思维也比较发达，语言表达能力和逻辑性较强，所以给我们的感觉是他们特别能说。但他们当中很多人内心感觉是很孤Du的。他们的社会交往圈子较小，因为怕给家人增加负担，在家里又不愿多谈自己的痛苦，内心压力比较大。由于看不见，造成他们不敢与别人交往，他们反映因为看不见别人的表情、位置而不敢说话。因为视力的残障，他们所承受的内心创伤是很大的，尤其是半路致残的人。所以内心非常敏感、多疑，特别在意别人对待他们的反应和态度。他们经常处于一种恐惧和焦虑的心理状态之中，因为他们对外界的感知多的是靠听觉、触觉，不像我们，走到哪很自然地就把需要的信息尽收眼底了。他们只要离开自己家，就会随时产生恐惧感，这种“孤立无援”的状态引发的是高度的紧张和焦虑。我们有机会可以戴上眼罩试试，我想不用一天，只要一个小时，我们就会变得焦虑、烦躁、恐惧起来。而他们成年累月是这样一种生活状态，可想而知他们的痛苦有多大。
　　我们的服务对象比较特殊，所以我们的服务方式也就是特殊的。它要求我们具有“流动”性，不光是流动，还要主动。盲人看不到，他到了陌生环境中，便失去了安全感。他无论对所到地方有多熟，也不可能像在自己家里那样熟悉。盲人家里的东西都是有固定位置的，盲杖而外界的变数比较多，家里的人就那么多，也很熟悉每个人的行踪，可我们工作人员却是不固定的。当盲人走过来的时候，什么地方站着什么人他是无法知道的。我们服务时，要先向他们报出自己的姓名，然后问他们要做什么、到什么地方，有什么需要帮助的。认识的人就先呼其名问候一下，然后再介绍自己。有的时候，我们因为盲人的强记而以为他们只要听到过我们的声音，就会凭声音牢记住我们是谁，其实并不都是这样。声音对盲人来说，确实就像一张张面孔，但我们明眼人就真的能记住你所看到过的每一个人吗？所以要是他表现出记住了你，那是一回事，但我们千万别这样问他们：“你听出我是谁了吗？”或者开玩笑：“你怎么听不出我的声音呀！”这样的交流会让他们感到很尴尬，而且会更加感到自卑。盲人朋友曾跟我说过这样尴尬的心理体验。
　　语言应该是用来交流和增进情感的，千万不要让它成为有意无意间伤害别人的工具。有时盲人会自嘲地说自己“瞎”，而我们服务工作者却要注意在语言方面处处体现出对残障人人格的尊重，一定要避免在他们面前提到“瞎”、“聋”、“瘸”、“傻”、“神经病”等等形容残障的带有贬义的字眼。我们也可以用换位思考的方法去体验这种心理感受：比如朋友之间开玩笑说你长得哪里有点不对头，这确实是个事实，只是用开玩笑的形式表达了出来。这时你就是心里再不舒服，我想你也不会小气到当时就去撕开面子跟人家翻脸，但你一定会感到不愉快。日后当你遇到与此相关的事时，你一定还会想起他说的话，还会去重复这种不愉快的心理体验。也许你会因此而感到自卑。所以为盲人服务时语言上我们要有所顾及、有所讲究。因为我们在工作中可以时时处处应用语言的工具来调动残障人的自信心，可以给他们带来更多的尊重与快乐，这也是我们工作的重要内容和意义所在。